UNIDAD 1 Filosofías de la calidad. Las principales corrientes filosóficas de la calidad son la calidad total de William E. Deming, la administración total de la calidad de Philip B. Crosby, el control de la calidad de Kaoru Ishikawa y la planificación, control y mejora de calidad de Joseph Jurán. La calidad consiste en satisfacer las necesidades y expectativas del cliente final de un bien o servicio. “La Calidad es l a suma de propiedades y características de un producto o servicio que tiene que ver con su capacidad para satisfacer una necesidad determinada”. PRINCIPALES CORRIENTES FILOSÓFICAS DE LA CALIDAD A lo largo del siglo pasado grandes pensadores y científicos se abocaron a optimizar la producción de bienes y servicios, para cumplir con los requerimientos de los clientes y ofrecer un excelente resultado final. Calidad Total – William E. Deming (1900-1993) William E. Deming fue un destacado estadístico y profesor universitario, oriundo de los Estados Unidos